(Clientes Brasil e Operações Internacionais – em %)
Lealdade clientes Brasil
Lealdade clientes OIs
Instituto Ipsos. Lealdade: porcentagem de pessoas consultadas que deram a nota máxima (Top1Box) em uma escala de 1 a 5 pontos, a três aspectos: satisfação, intenção de continuar a relação com a Natura e recomendação.