Estrutura de gestão de riscos inclui diferentes fontes de informação, equipe dedicada ao tema e acompanhamento constante da alta liderança
Conectada ao planejamento estratégico, a gestão de riscos da Natura considera os aspectos econômicos e socioambientais dentro de dois grupos: os estratégicos, que podem afetar a ambição de negócio e a perenidade da companhia, e os operacionais, relacionados aos processos internos da empresa.
O mapeamento dos riscos inclui diferentes fontes de informação: análise de fatores internos e externos, mapeamento da cadeia de valor da Natura (Sistema de Gestão Natura – SGN), autoavaliação de riscos, indicadores de perda e fraude, relatórios de auditoria interna, controles decorrentes da certificação SOx (baseada na lei norte-americana Sarbanes-Oxley) e denúncias recebidas pela Ouvidoria. O mapa de riscos mostra, ainda, o resultado da avaliação de cada risco em relação a seu impacto e sua probabilidade de ocorrência (muito alto, alto, moderado e baixo).
Os planos de ação para mitigação dos riscos são monitorados pelo Comitê Executivo. Todos os riscos estratégicos da Natura também são acompanhados pelo Conselho de Administração, por meio dos comitês que o assessoram. Veja, a seguir, a estrutura de governança para a gestão de riscos e exemplos de alguns riscos mapeados pela companhia.
A Natura conta também com uma equipe de auditoria interna, que responde diretamente ao Comitê de Auditoria, Gestão de Riscos e Finanças. Cabe à auditoria interna avaliar o ambiente de controle da companhia, incluindo as possibilidades de ocorrência de fraude e corrupção. Em 2014, foram realizadas 28 auditorias, com foco em processos, tecnologia e fraudes. Além disso, ocorreram oito auditorias em projetos específicos da empresa.
Principais riscos monitorados
Riscos
Ações de mitigação
Modelo comercial
Monitoramento permanente do setor de atuação e foco em projetos para evoluir o modelo comercial e a proposta de valor da companhia, caso do lançamento da plataforma digital de relacionamento e venda, denominada Rede Natura
Capacidade de inovação
Investimento contínuo em inovação abrangendo diferentes frentes (estratégia comercial, desenvolvimento de produtos, rede de logística e distribuição etc.). Cerca de 3% da receita da companhia investida anualmente em inovação
Formação de líderes
A Natura conta com um programa específico para o desenvolvimento e a retenção de líderes, coordenado pela área de Gestão de Pessoas e conectado à estratégia de negócios
Segurança da informação
Gestão estruturada sobre o tema, com diretrizes explicitadas no Código de Conduta da companhia e trabalho permanente para a conscientização de colaboradores. Sistema que garante rastreabilidade de comunicações. Aderência ao padrão ISO 27.002:2013, de Segurança da Informação
Qualidade do produto
Atendimento a todos os padrões que asseguram a qualidade e a segurança do portfólio, considerados desde a etapa de concepção dos produtos
Mudanças climáticas
Atuação que busca aliar ganhos econômicos aos socioambientais. Para reduzir os impactos em emissões de sua operação, a Natura mantém o programa Carbono Neutro, estruturado em três frentes: mensuração de emissões (toda a cadeia de valor), redução e compensação
Sociobiodiversidade
A utilização de insumos da sociobiodiversidade segue a Política Natura de Uso Sustentável de Produtos e Serviços da Sociobiodiversidade, que assegura a justa repartição de benefícios às comunidades fornecedoras e o manejo sustentável dos ativos. Por meio do Programa Amazônia, a Natura busca também impulsionar a geração de negócios sustentáveis. Em conjunto com outras organizações, trabalha, ainda, para a aprovação de nova legislação sobre acesso à biodiversidade
Carga tributária
Monitoramento permanente da tributação nas esferas federal e estadual e atuação em âmbito setorial por meio de entidades de representação, como a Abihpec e a ABEVD
Outros riscos externos (taxa de juros, variação cambial, inflação etc.)
Monitoramento permanente dos riscos externos de conjuntura econômica pela alta liderança, com redefinições do planejamento estratégico, se necessário
Cenário institucional (Brasil e Operações Internacionais)
Monitoramento permanente da conjuntura político-econômica dos países em que a Natura opera, com redefinições da estratégia de atuação, se necessário. As alterações nas regras de importação da Argentina, com reflexo na capacidade de abastecimento da Natura, influenciaram a decisão de aumentar a produção local nas OIs, gerando reduções de custos financeiros e ambientais à companhia